1. Điều kiện bảo hành

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: số seri, ngày mua hàng, thông tin khách hàng, thông tin Đại Lý và chữ ký hoặc đóng dấu của bên bán hàng.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Số Seri trên phiếu bảo hành phải trùng với số seri trên sản phẩm.
  • Khách hàng cần có thông tin trùng khớp với dữ liệu được lưu trong hệ thống bảo hành điện tử của công ty.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không có phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1
  • Không biết sử dụng sản phẩm hoặc sản phẩm không tương thích với xe đang sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Khách hàng lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của iShop Đa Năng gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của iShop Đa Năng.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của iShop Đa Năng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
  • Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

1.3 Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
  • Thời gian Bảo Hành tùy đặc thù của mỗi sản phẩm để có thời gian bảo hành khách nhau .
  • Đổi mới trong 7 ngày đối với sản phẩm bị lỗi trong lần đầu tiên sử dụng.

2. Phương Thức Áp Dụng Bảo Hành

2.1. Địa điểm bảo hành

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành để nhận được hỗ trợ, tư vấn.
  • Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng iShop Đa Năng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành và các trung tâm bảo hành gần nhất.
  1. Trụ sở: 87 Hoàng Diệu, Phước Ninh, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
  2. Cơ Sở 2: 34 Đinh Tiên Hoàng, TP. Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
  3. Cơ Sở 3: 156A đường 3 tháng 2, Q. Ninh Kiểu, TP. Cần Thơ
  4. Cơ Sở 4: P.2510, Tòa nhà EcoGreen, 286 Nguyễn Xiển, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
  5. Cơ sở 5: C.1407, Linh Tây Tower, Q.Thủ Đức , TP. Hồ Chí Minh

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách (i) vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc (ii) ngay khi iShop Đa Năng nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua iShop Đa Năng.

3. Các Hạng Mục Bảo Hành

  • Sản phẩm không hoạt động.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển.
  • Sản phẩm giao bị thiếu linh kiện.

4. Chi phí Bảo Hành

  • Với khách gặp lỗi khi lần đầu sử dụng: Phía công ty sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa hoặc đổi mới.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (trong 7 ngày đầu từ khi mua hàng): Khách chịu phí vận chuyển về cơ sở Bảo Hành. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra:
  • Nếu lỗi do nhà sản xuất chúng tôi sẽ hoàn lại sản phẩm mới cho khách đồng thời chịu phí chuyển hàng.
  • Nếu sản phẩm trục trặc do người dùng chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và nếu phải thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách. Khách chịu phí chuyển hàng.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (sau 7 ngày đầu từ khi mua hàng): Khách chịu mọi chi phí vận chuyển. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm:
  • Nếu có lỗi chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và khách chịu phí chuyển hàng.
  • Nếu có lỗi cần thay thế linh kiện chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách và khách chịu phí chuyển hàng.